トラブルシューティング

本章では、トラブルが発生したときの対応方法について記述しています。

一般的なトラブル

メッセージを送信したが同じルームに接続している別のユーザーに配信されない

• ユーザーの通信環境によっては、メッセージの送信に失敗する可能性があります。
• 同一メッセージの連続送信が禁止されている場合や、ユーザーがブロックされている場合、メッセージが同じルームに接続している別のユーザーに配信されない場合があります。
• NGワードやURLを含むメッセージを送信者のみに表示する設定にした場合、メッセージが同じルームに接続している別のユーザーに配信されない場合があります。
• 非常に多くのメッセージが短時間に送信された場合、一部のメッセージはユーザー全員には配信されない場合があります。ただし、配信されなかったメッセージも、メッセージ履歴には保存されます。

NGワードや同一メッセージの連続送信禁止、URLの送信禁止が機能しない

• モデレータが送信したメッセージ（管理画面またはモデレータ専用画面から送信したメッセージ）にはこれらの検閲機能は適用されません。

それでも解決しない場合は

内部エラーが発生した場合や上記の解決策を実行しても解決できない場合、弊社までお問い合わせください。